橡(xiàng)塑行也(ye)亦非鮮(xian)見
以上(shàng)的兩個(ge)案例，将(jiāng)服務融(rong)入産品(pǐn)之中，讓(ràng)客戶在(zai)産品的(de)使用過(guò)程中，感(gǎn)受着供(gong)應商細(xì)緻入微(wei)的服務(wù)。仔細想(xiǎng)想，在橡(xiang)塑行業(ye)，同樣有(you)一些類(lei)似的服(fu)務已經(jīng)體現在(zai)産品之(zhi)中。
以設(shè)備而言(yan)，最近幾(ji)年，越來(lái)越多塑(su)機供應(yīng)商推出(chū)了遠程(cheng)服務技(jì)術。以往(wang)的客戶(hù)産品銷(xiāo)售過程(chéng)中優質(zhi)服務的(de)典型承(chéng)諾，如承(cheng)諾本市(shì)2小時到(dao)現場，國(guo)内24小時(shí)服務，全(quan)球48小時(shí)或72小時(shi)，已經可(kě)以說是(shi)非常快(kuai)捷的服(fu)務。
随着(zhe)網路技(ji)術的發(fa)展，遠程(chéng)服務從(cong)最初隻(zhi)有少數(shu)企業可(ke)以實現(xiàn)，到如今(jīn)業内幾(ji)乎所有(you)領先企(qi)業都可(kě)提供遠(yuǎn)程服務(wù)。隻要客(kè)戶願意(yì)，供應商(shang)的全球(qiu)技術專(zhuān)家可以(yǐ)随時監(jian)測設備(bèi)運行狀(zhuang)況，幫助(zhù)客戶診(zhěn)斷現場(chǎng)報警信(xìn)息或其(qi)他工藝(yi)異常，爲(wei)客戶提(tí)供防範(fan)建議或(huò)維保方(fāng)案。對一(yī)些現場(chǎng)故障客(ke)戶不易(yi)描述，或(huo)未能同(tóng)歸監控(kòng)系統表(biao)現出來(lai)，有企業(ye)更進一(yi)步開發(fa)了可視(shì)監控技(jì)術。
這樣(yàng)的監控(kòng)同樣是(shì)将服務(wù)融入到(dào)産品之(zhi)中，從而(ér)爲客戶(hu)将以往(wang)需要停(ting)機等待(dai)才能診(zhen)斷、解決(jué)的問題(tí)，實現即(jí)時提供(gong)解決方(fāng)案，而客(ke)戶減少(shǎo)的是昂(áng)貴的停(tíng)機時間(jian)與維修(xiū)成本。
